CPS CARE Helpdesk KombiPool

 

 

Oftmals gehen benötigte Service– und Betreuungsleistungen der EDV – Umgebung über den Umfang vorhandener Standardgarantien oder Wartungsverträge der im Unternehmen befindlichen Geräte hinaus.

Mit dem nachfolgend beschriebenen Produkt können Zusatzleistungen unkompliziert abgerufen werden. Unsere Spezialisten erbringen die gewünschte Dienstleistung vor Ort oder telefonisch.

Der CPS CARE Helpdesk KombiPool ist ein Kontingent von HelpDesk / Support Stunden welches minutengenau nach Verbrauch abgerechnet wird.
Die Leistung kann sowohl über den Helpdesk als auch für Vororteinsätze, falls die Durchführung des Supports über Telefon oder Remotezugriff nicht sinnvoll oder zielführend erscheint, abgerufen werden. Im Falle eines Vororteinsatzes gilt Reisezeit wie Arbeitszeit.

Pro Quartal erhält das Unternehmen eine Aufstellung über die aus dem KombiPool erbrachten Leistungen und der dafür benötigten Zeiten.

Beispiele für Tätigkeiten sind:

  • Unterstützung von Benutzern bei Bedienungsfragen
  • Hilfestellung bei Software – Installationstätigkeiten
  • Hardwarereparaturen und Installationen
  • Beratung bei Internet – Security Fragen
  • Hilfestellung bei Virenbefall
  • Implementierung von Backuplösungen
  • Einspielen von Service Packs

Anwendersoftwaresupport - Aufwendungen können nicht über diesen Stundenpool abgewickelt werden.

Reaktionszeit:

Innerhalb von 2 Stunden für telefonische Unterstützung. Vor-Ort Einsatz in der Regel am nächsten Arbeitstag bzw. nach Vereinbarung.

So erreichen Sie unseren Help Desk: +43 2236 315 325 2525

Unser technisch geschultes Personal nimmt Ihre Anfragen entgegen, mit dem Ziel diese sofort zu beantworten. Komplexe Anfragen bearbeitet unser 2nd Level Support (System Support Spezialisten). Für Vorort Tätigkeiten werden unsere Onsite Techniker beauftragt.

Standardmäßig unterstützte Produkte:

Hardware

  • Intel basierende Desktop - und Serversysteme
  • HP Drucker, Epson Drucker
  • Sonstige Produkte auf Anfrage

Betriebssysteme

  • Microsoft Desktop und Serverbetriebssysteme

Office Produkte

  • Microsoft Office Produkte für Desktop und Serversysteme

Datenbanken

  • Microsoft SQL–Server

Antivirus – Software

Backup - Lösungen

Weitere Hardware und Softwareprodukte auf Anfrage.

Anwendersoftwareprodukte können nicht über den KombiPool abgewickelt werden.
Unsere Techniker beraten Sie gerne.