sUPPORT

 

 

 

Als professioneller Dienstleister bieten wir Ihnen möglichst großen Komfort für die Meldung Ihrer Hardware und/oder Systemprobleme. Wählen Sie je nach Anforderung die Ihnen angenehmste Methode.

 

Supportline

  • Unsere SupportLine ist zentrales Callcenter  für alle Bereiche.
  • Unter der Telefonnummer +43 2236 315 325 - 800 erhalten Sie rasche und kompetente telefonische Hilfe zu Ihren Applikations-, System-Software- sowie Bedienungsfragen.
  • Oder schreiben Sie uns einfach ein Mail mit Ihrer Problemstellung und Ihren Kontaktdaten an ecall@cpservices.at

 

Online Support

  • Unter unserem Online Support  können Sie Ihre Calls selbst eröffnen und bekommen automatisch eine Bearbeitungsnummer zugewiesen.
  • Dieser Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
  • Die Bearbeitung Ihrer Calls erfolgt innerhalb der Standard – Supportzeiten oder in den vertraglich mit Ihnen vereinbarten Zeiten.

 

Helpdesk

  • Für Vertragskunden oder Kunden mit Stundenblöcken (KombiPool)  betreiben wir einen Helpdesk
  • Die kompetenten Mitarbeiter des Helpdesk können Ihnen in den meisten Fällen sofort Ihr Problem am Telefon  oder mittels Remote Zugriff auf Ihr System lösen.

 

Supportannahmezeiten und Problembehandlungszeiten

für Systemsoftware von Montag bis Donnerstag 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag 8:00 bis 14:00 Uhr, für Hardware Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr. Ausgenommen Feiertage und der 24. und 31.1. oder entsprechend vertraglichen Vereinbarungen.

 

Preise für Einzelverrechnung

Wenn Sie keine vertraglichen Vereinbarungen oder kein Stundenkontingent besitzen verrechnen wir Ihnen die erbrachten Supportleistungen nach Aufwand. (Die Abrechnung erfolgt in Einheiten von 0,25 Stunden)

 

·        Hardwarereparaturen für PCs, Desktopdrucker, Notebooks        €    98,-  exkl. Mwst.

·        Hardwarereparaturen für Server, Storage, Netzwerkprodukte     €  145,-  exkl. Mwst.

·        Systemsoftware Support                                                                           €  145,-  exkl. Mwst.

 

Stundenkontingente

Als Besitzer eines Stundenkontingentes können Sie die Vorteile unseres Helpdesk nutzen. Die Abrechnung erfolgt nach erbrachter Dienstleistung Minuten genau.

Preise auf Anfrage je nach Kontingentgröße. Unsere Supportline berät Sie gerne!